Pyydä tapaaminen Applelta tekniseen palveluun: miten se tehdään

Mistä ja mihin tapaamiseen voi varata ajan

Jos et ole koskaan varannut tapaamista Applen kanssa, älä huoli. On normaalia, että sinulla on epäilyksiä siitä, kuten mistä voit pyytää sitä, mistä syystä voit pyytää sitä ja vaikka sinun on fyysisesti mennä heidän luokseen. Seuraavissa osissa yritämme ratkaista nämä usein esiintyvät epäilykset, jotta saat ne mahdollisimman selkeästi.

Syitä pyytää apua

Kun varaat ajan Apple-keskukseen, sinun on selvitettävä, miksi tarvitset asiantuntijatyöntekijän apua. Yleisin, epäilemättä, on mennä saada teknistä apua , olipa kyseessä takuun alainen tai takuun ulkopuolinen korjaus. Normaalia on useimmissa tapauksissa se, että menet myymälään tietämättä mitä voi tapahtua ja työntekijä, jonka kanssa on kutsuttu, tekee laitteelle diagnoosin päästäkseen sen myöhemmin takuuseen tai maksullasi ilmaiseen korjaukseen. Ilmeisesti aina kun menet Apple Storeen laitteessasi olevan ongelman kanssa, saat mainitsemamme diagnoosin suorittamisen jälkeen tiedon kaikesta, mitä laitteellesi tapahtuu ja tietysti laitteen korjauksen kustannuksista. itse, jotta voit päättää, haluatko todella jatkaa korjausta vai et.

Toinen syy, miksi voit mennä Apple Storeen sopimuksen mukaan, ei liity tekniseen tukeen. Jos olet uusi ekosysteemissä, saatat tarvita neuvoja joillakin uusilla laitteilla, kuten iPhonella tai Macilla. Voit myös pyytää sitä jos sinulla ei ole mitään tuotetta ja haluat tietoja niistä ostopäätöksen tekemiseksi. Työntekijöillä on tarvittava koulutus, jotta he voivat esitellä sinut tähän maailmaan, joten jos olet hankkimassa uutta tietokonetta, voit varata ajan tuen avulla, jotta he opettavat sinulle sen konfiguroinnin ja sen hyödyntämisen. Aina se ei kuitenkaan ole välttämätöntä, ja joskus vain johonkin liikkeeseen menemällä voi pyytää apua työntekijöiltä.

Toinen tapa varata aika on mennä johonkin Tänään Applen työpajoissa. Nämä ovat joukko ryhmäistuntoja, jotka järjestetään ilmaiseksi Apple Storessa ja joissa keskitytään saamaan kaikki irti laitteista. Ne ovat kaikenlaisia ​​luokkia, joissa voit oppia monia asioita laitteistasi, aina parempien kuvien ottamisesta iPhonella mielenkiintoisiin temppuihin, jotka sinun on tiedettävä, jotta voit muokata videoita iPadilla tai Macilla ilmaisen työkalut, jotka on esiasennettu näihin laitteisiin. Epäilemättä nämä Today at Apple -työpajat ovat erittäin suositeltavia, mutta myös kaikille yleisöille, aina Cupertino-yhtiön laitteista korkeatasoista tietämystä niille, jotka ovat juuri aloittaneet rakkaussuhteensa yrityksen brändiin. tietävät, kuinka saada kaikki irti joukkueestaan.

Joka tapauksessa sinun tulee tietää, että Applen verkkosivuilla he tarjoavat tukivälilehden, joka on omistettu vastaamaan yleisimpiin kysymyksiin yrityksen laitteista ja palveluista. Löydät sieltä kaikki nämä luokat, jotka puolestaan ​​​​ovat myös niitä, jotka auttavat sinua varaamaan ajan:

iPhone Mac iPad Apple Watch AirPodit Apple Music Apple TV

On sanottava, että muut palvelut ja tuotteet, kuten Apple Arcade- tai HomePod-kaiuttimet, sisältyvät näihin luokkiin. Jopa jo myyttisellä iPodilla on tukiosio. Lisäksi sinun on tiedettävä, että sekä iPhonessa että iPadissa on käytettävissä sovellus nimeltä Tekninen tuki, jonka avulla voit käyttää kaikkia mainitsemiamme tietoja, ja se on myös loistava työkalu ota yhteyttä tekniseen palveluun ja jopa varaa aika muutamassa sekunnissa, mutta puhumme tästä muutaman rivin alla.

Paikkoja, joissa voit järjestää sen

Jos maassasi on Apple Store, voit varata ajan osoitteessa mitä tahansa onkaan . Jos asut lähellä yhtä näistä liikkeistä, sinun voi olla kätevää mennä sinne, mutta sinun tulee tietää, että se ei ole pakollista, koska mikä tahansa muu olemassa oleva voi auttaa sinua menemään mainittujen asiantuntijoiden puoleen, jotka voivat auttaa sinua ongelmassasi tai epäilyksiäsi. Jos asuinalueellasi ei ole Apple Storea tai ne ovat liian kaukana, voit pyytää tapaamisen tutuiltasi. SAT, lyhenne sanoista Authorized Technical Service. Nämä ovat Applen ulkopuolisia kauppoja, joilla on Cupertino-yhtiön hyväksyntä, jotta he voivat korjata laitteesi ja auttaa sinua mahdollisissa ongelmissa. Tosiasia on, että käytännön tasolla huomio ja heidän tarjoama palvelu ovat samalla tasolla kuin Apple Storesta löytyvät, minkä vuoksi Apple itse myöntää tämän tunnustuksen.

Käytännön syistä sillä ei ole väliä, käytkö jollekin näistä SAT:ista vai itse Applesta, koska samat takuut koskevat molempia laitteitasi ja toimintatapa on sama. Saatat jopa löytää paremmat korjaushinnat jostain SAT:sta, joten on mielenkiintoista, että olet konsultoinut sitä aiemmin. Vaikka sinulla olisi ongelmia Applen korjauksen jälkeen, voit siirtyä SAT: lle sen jälkeen tai päinvastoin, koska ne täydentävät toisiaan. Lisäksi monissa tapauksissa, kuten olemme aiemmin maininneet, käyttäjillä ei ole Apple Storea suhteellisen lähellä, mutta heillä on SAT, joten on erittäin suositeltavaa mennä heidän luokseen täydellisen mielenrauhan ja luottamuksella.

Jos sinulla ei ole Apple Storea saatavilla alueellasi eikä myöskään SAT-palvelua, valitettavasti sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin irtisanoutua itse tai odottaa matkaa paikkaan, jossa se on olemassa. Tietenkin sinun on pidettävä mielessä, että laitteillesi sovellettavat takuut eivät koske sen maan takuuta, johon menet, vaan ne, jotka liittyvät siihen paikkaan, josta ostit laitteen alun perin.

Apua voi hakea poistumatta kotoa

Tämän artikkelin toisessa osassa selitämme ajanvarausprosessin, mutta odotamme jo, että yksi vaihtoehdoista on lähetä laite tekniseen tukeen jotta he tarkistavat sen siellä ilman, että heidän tarvitsee mennä minnekään. Tällä vaihtoehdolla a Messenger-palvelu valitsemaasi osoitteeseen ja he vievät paketin tuotteen mukana. Varmista tässä tapauksessa, että pakkaat sen oikein, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana.

voit tehdä a lähetyksen seuranta Aina ja kun tekninen tuki on vastaanottanut tuotteesi, se ottaa sinuun yhteyttä ilmoittaakseen ongelmasta ja tarjotakseen sinulle erilaisia ​​korjausvaihtoehtoja. Jos et ole kiinnostunut jostakin, voit palata vastaanottamaan tuotteen ilman korjausta.

Tällä vaihtoehdolla on se etu, että se on erittäin mukava, mutta kuten haittoja korostaa aikaa, joka kestää laitteen saamiseen takaisin, koska se kestää tavallista kauemmin ulkopuolisen palvelun puuttuessa, joka joutuu kuljettamaan laitteet kotoa Applen palveluun ja päinvastoin. Myös toimituskuluista voidaan periä lisämaksu, joka on useimmiten 12,10 euroa, vaikka sitä ei aina veloiteta.

Virallista tapaaminen Applen tai SAT:n kanssa

On sanottava, että jos menet Apple Storeen henkilökohtaisesti, voit sopia ajan jonkun työntekijän kanssa. He tarkistavat esityslistan ja ilmoittavat saatavuuden kyseisessä kaupassa ja jopa muissa lähistöllä olevissa kaupoissa. Riippuen siitä, millaista hälinää heillä on teknisessä palvelussa, saatat olla onnekas, että saat ajan lähipäivinä ja jopa samana päivänä. On kuitenkin olemassa muitakin tapoja varata aika ilman, että sinun tarvitsee mennä myymälään, kuten olemme aiemmin selittäneet. Lisäksi suosittelemme, että aina kun menet Apple Storeen saadaksesi jonkin laitteesi ongelman ratkaistua, varaa aika etukäteen Applen käyttäjien saataville tarjoamien eri kanavien kautta.

Haluamme kertoa sinulle, ennen kuin tarkastelemme lopullista tapaamisen varaamista voit muuttaa tapaamista ilman syytä mainita ja valita toinen saatavilla oleva aika ja/tai päivä, ja se voi jopa pyytää sitä toisessa Apple Storessa tai SAT:ssa. Sama tapahtuu, jos haluat peruuttaa tapaamisen lopullisesti joko siksi, että ongelma tai kysymyksesi on ratkaistu tai jostain muusta syystä. Jälkimmäisessä tapauksessa sinulta ei pyydetä selitystä.

Pyydä sitä Mac- tai Windows-tietokoneelta

Voit pyytää tapaamisen Applelta Web tapa , joten kaikilla laitteilla, joissa on selain, mukaan lukien Android , voit varata ajan. Voit tehdä tämän noudattamalla näitä vaiheita:

1. Siirry Applen verkkosivustolle.
2. Siirry Tuki-välilehteen.
3. Valitse laite tai palvelu, jonka kanssa haluat pyytää apua.
4. Valitse ongelmasi.
5. Valitse vaihtoehto saada teknistä tukea.
6. Kun tukivaihtoehdot tulevat näkyviin, napsauta Pyydä tapaaminen teknisen tuen kanssa tai Vie korjattavaksi.
7. Kirjaudu sisään Apple ID:lläsi.
8. Anna laitteen IMEI pyydettäessä.
9. Valitse laitos, joka sopii sinulle parhaiten osallistuaksesi, valitse vapaa päivämäärä ja aika.

Huomioi, että kun olet pyytänyt ajan, saat sähköpostin ja/tai tekstiviestin, jossa on tiedot.

Tilaa se iPhonen ja iPadin sovelluksesta

Siellä on sovellus nimeltä omena tuki ja että se on saatavilla sekä iOS- että iPadOS App Storesta. Sen lataaminen on ilmaista ja käytännössä se toimii samalla tavalla kuin verkkosivu. Pyydäksesi ajan tämän kautta sinun tulee noudattaa näitä ohjeita:

1. Avaa sovellus ja valitse laite tai palvelu, jossa sinulla on ongelma.
2. Napsauta Korjaukset ja fyysiset vauriot.
3. Valitse laitteessasi oleva ongelma.
4. Valitse vaihtoehto Varaa aika teknisen tuen kanssa.
5. Täällä voit valita lähimmän toimipisteen ja päivämäärän ja kellonajan, jolloin voit mennä.

Kuten edellisessäkin tapaa, sinua muistutetaan tapaamisesta sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä. Lisäksi itse sovelluksessa voit vastaanottaa ilmoituksia muistutuksena ja pääset jopa nopeasti lisäämään tapaamisen kalenteriisi niin, että se näkyy tapahtumissasi.

Chatin tai puhelinnumeron kautta

Olet luultavasti nähnyt sen jo pyytäessäsi aikaa Applen verkkosivuilta, mutta voit pyytää apua chatin kautta aina kun olet heidän aikataulunsa sisällä. Näissä tapauksissa olet suorassa yhteydessä agenttiin, joka opastaa sinua löytämään ongelman lähteen ja voi tarvittaessa auttaa sinua varaamaan tapaamisen, kuten edellä mainitsimme.

Toinen vaihtoehto, ainakin Espanjassa, on soittaa 900 150 503. tämä on numero täysin ilmainen ja se palvelee sinua samassa: ota yhteyttä asiantuntijaan, joka opastaa sinua ja pyydä aika lähimpään Apple Storeen tai SAT:iin ja aloita siten ongelman korjaaminen.

Tietoja korjaushinnasta

Se ei ole vähäpätöinen asia, ja lopulta Applen tekniseen palveluun meneminen on joitain tapauksia lukuun ottamatta kustannuksia. Itse varaukset ovat ilmaisia kaikesta huolimatta, etkä missään tapauksessa joudu maksamaan mitään asiantuntijan kuulemisesta tai edes laitteen tarkastuksesta. Tästä prosessista on kuitenkin olemassa useita epäilyksiä, ja yritämme ratkaista ne seuraavissa osissa.

Mistä tietää, mitä se maksaa

Monissa tyypillisissä korjauksissa, kuten iPhonen akun vaihdossa, on huomattavia kustannuksia, jotka ovat kaikkien saatavilla. Kuitenkin ei niin yleisissä korjauksissa tai kun on kyse hieman kummallisista vioista, korjauksen hinta voi vaihdella. Ja on otettava huomioon, että osaa sellaisenaan ei aina korjata, vaan joskus se vaihdetaan tai laite vaihdetaan kokonaan.

Siksi paras tapa tietää, mitä joudut maksamaan, on mennä tapaamiseen. Kun asiantuntijat ovat selvittäneet ongelman alkuperän, he antavat sinulle a budjetti ilman sitoumusta. Eli voit hyväksyä mainitun korjauksen tai et. Nyt on joitakin tapauksia, joissa se on a ilmainen korjaus , joko siksi, että se kuuluu takuun piiriin tai koska se on tehdasvika, jota varten Apple on avannut korvaavan ohjelman. Näissäkin tapauksissa sinun on hyväksyttävä korjaus.

Milloin korjaus on suoritettava?

Vaikka on totta, että SAT:ssa se voi olla erilaista riippuen heidän käytännöistään, yleisin asia niissä ja Applessa aina tapahtuu, on se, että joudut maksamaan heille myöhemmin tullakseen tehdyksi. Ennen korjausta olet allekirjoittanut budjetin ja maksusitoumuksen ja se on silloin, kun korjattu laite toimitetaan sinulle, kun sinun on maksettava se.

Mitä tulee maksutavat , sanovat, että ne eivät vaadi mitään erityistä. Voit tehdä sen käteisellä, luotto- tai pankkikortilla tai Apple Payn kautta. No niin, se on sama kuin ostaessasi ja saat myös laskun, jossa on kaikki tiedot ja joka toimii takuuna, että olet maksanut mainitun korjauksen.

Mahdolliset väitteet

Useimmiten kun laite on korjattu, samaan asiaan liittyvää ongelmaa ei toistu. Sitäkään ei kuitenkaan voida sulkea pois. Ja on täysin mahdollista, että se johtuu siitä, että korjausta ei ole tehty oikein, koska vaihdettu osa on palannut vialliseksi tai koska vian alkuperää ei silloin havaittu.

Kaikissa näissä tapauksissa sinulla on samat yhteydenottokanavat auki teknisen palvelun kanssa, jotka mainitsimme edellisissä osioissa. Aivan kuten ensimmäisen kerran selitit ongelman, tällä kertaa sinun on tehtävä se uudelleen. On suositeltavaa mennä edellisen korjauksen laskun mukaan, jotta he löytävät sen helpommin. Ja kuten on loogista ja ennustettavaa, sinulta ei veloiteta mitään, jos he varmistavat, että vika on edelleen sama eikä se ole aiheutunut muusta syystä.

Suositukset ennen tapaamiseen menoa

Kun olet varannut tapaamisen Applen tai SAT:n kanssa, sinun tulee noudattaa useita suosituksia. Ilmeisin on tuoda korjattava tuote tai saada tukea, vaikka tuotteen alkuperäistä laatikkoa ei tarvitsekaan ottaa mukaan. Vaikka on muitakin vinkkejä, joita yritys itse suosittelee fyysisen tuotteen suhteen.

• Tee tiedoistasi varmuuskopio. Laitteesi on ehkä nollattava korjausprosessin aikana, jotta varmistat, ettet menetä tärkeitä tietoja tai tiedostoja.
• Muista Apple ID ja salasana.
• Poista Find My käytöstä laitteesta.
• Ota mukaasi lasku, lippu, kuitti tai mikä tahansa muu oston todistava asiakirja (vaikka se ei olisi Apple Storessa).
• Ota mukaan henkilöllisyytesi todistava asiakirja (DNI, passi, viranomaisen myöntämä asiakirja jne.).

Näiden vaiheiden noudattaminen varmistaa, että saat paremman tukikokemuksen ilman, että sinun tarvitsee palata toisena päivänä, koska olet unohtanut jotain.