Toimenpiteet tuotteen palauttamiseksi Applelle hyvitystä varten

Applen tuotteiden palautusaika

Espanjassa voimassa olevien lakien perusteella Apple tarjoaa a 14 päivän palautusaika tuotteillesi tuotteen vastaanottamisesta lähtien. 14. päivänä on vielä aikaa aloittaa palautusprosessi, vaikka se kestäisikin enemmän päiviä. Tätä prosessia ei kuitenkaan saa aloittaa tämän päivän jälkeen. Muista, että joissain tilanteissa, joko erityisolosuhteiden, kuten joulun tai muun vuoksi, yritys Voit pidentää tätä ajanjaksoa. yli 14 päivään, joten suosittelemme, että otat selvää asiasta ennen ostoa.

Mitä tehdä, jos kuukautiset jäävät väliin

Jos nämä päivät ovat valitettavasti jo kuluneet palautuksen tekemiseen, Applella on juridisesti oikeus olla tekemättä palautusta. Jos syy, miksi haluat käynnistää prosessin, johtuu tuotteen tehdasvirheestä, voit olla varma, sillä yritys tarjoaa laitteilleen 24-26 kuukauden takuun ja siten korvaa mahdolliset korjaukset tai vaihdot. Jos olet tässä tilanteessa, kerro tapauksesta, ja yrityksen asiantuntija opastaa sinut prosessin läpi, jotta saat täysin toimivan laitteen.

Jos tilaus tehdään toiseen kauppaan

Jos ostamasi ei ole tehty Applelta, riippumatta siitä, onko kyseessä merkkituote, sinun tulee tietää, että ehdot voivat vaihdella. Lain mukaan kaikkien myymälöiden tulee soveltaa näitä vähintään 14 päivää, mutta on suositeltavaa, että otat yhteyttä tähän myyjään saadaksesi selville, mitkä ovat heidän palautusehdot. On huomioitava, että niissä tapauksissa, joissa tarvitset korjausta, Apple hoitaa sen, koska ensimmäisen vuoden aikana se on se joka antaa takuun ja on myyjä, joka tekee sen toisen vuoden aikana alkaen. ostopäivämäärä.

Palautusprosessi Applen kanssa

Kun olet varmistanut, että olet palautusajan sisällä, sinun on noudatettava tiettyjä vaiheita, jotta voit suorittaa palautuksen ongelmitta. Apple saattaa vaatia tiettyjä tietoja, jotka sinulla on oltava käytettävissäsi, jotta he voivat hyväksyä palautuksen.

Etsi tilausnumero

Tämä on yksi tiedoista, joita Applen henkilökunta yleensä pyytää sinulta jos teit verkkokaupan , joko sovelluksesta tai yrityksen verkkosivuilta. Siksi sinulla on oltava tilausnumero käsilläsi, jotta he voivat tunnistaa sen tarkasti. Jos linkit Apple ID:si tilaukseen, näet sen itsepalvelusivulla tai Apple Store -sovelluksessa. Joka tapauksessa se on aina sähköpostiisi, koska se on yksi viestintävälineistä tilausta tehtäessä. Huomionarvoisena tosiasiana tämä luku alkaa aina W:llä.

Joo osto tapahtui fyysisestä kaupasta Sinun tulee tarkistaa sinulle paperimuodossa annettu lippu, tai jos näin ei ole, tarkista sähköpostisi, jos valitsit lipun tällä tavalla.

Henkilötiedot, joita pyydetään

Ilmeisesti on välttämätöntä, että tunnistat itsesi sellaisilla tiedoilla kuin nimi, sukunimet, osoite, DNI/passi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero jos teit ostoksen omissa nimissäsi. Jos se tapahtui toisen henkilön puolesta, sinulla on oltava hänen valtuutuksensa jatkaaksesi palautusta ja tietysti sinun on tiedettävä nämä tiedot. Jos menet fyysiseen myymälään palauttamaan, on välttämätöntä, että sinulla on mukana alkuperäinen henkilökortti, jotta voit näyttää sen.

Pidä lasku käden ulottuvilla

Yleensä ei ole tavallista pyytää näyttämään laskua tai sen tunnistenumeroa, koska yleensä riittää enemmän kuin tarpeeksi, että tiedät tilausnumeron ja pystyt tarkastamaan henkilötietosi. Joka tapauksessa sen paikantaminen ei ole koskaan haittaa, jos se tulee tarpeelliseksi palautusprosessin aikana.

Ota yhteyttä Appleen saadaksesi tuotteesi

Kun kaikki on sidottu, on aika todella edetä palautuksen tekemiseen Applella, johon on useita tapoja:

Fyysiset kaupat:voit mennä läheiseen Apple Storeen kantaen tuotetta alkuperäisessä laatikossaan kaikkine lisävarusteineen. Vaikka osto olisi tehty verkossa, he voivat myös palauttaa myymälöissä. Puhelimella:Jos haluat pyytää tilauksen noutoa kotoa, tämä on yksi sopivimmista tavoista pyytää se. 900 150 503 numero on ilmainen Espanjasta. Webin kautta :Siirrymällä sivulle, jolle linkitämme, löydät ohjeet tilauksen palauttamiseen, kunhan se on ostettu verkosta. Apple Store -sovellus :Aivan kuten verkosta, tällä sovelluksella voit aloittaa Applen verkkokaupan kautta tehdyn tilauksen palautusprosessin.

Peruuta tilaus ennen kuin se saapuu

Voi käydä niin, että teet tilauksen ja haluat peruuttaa sen jo ennen sen saapumista. Johtuipa siitä, että löysit paremman tarjouksen, ostit sen nopeammin kaupasta tai yksinkertaisesti katuit sitä. Muutaman minuutin ajan oston tekemisen jälkeen sen voi peruuttaa ilman ongelmia Applen verkkosivuston tai sen sovelluksen kautta ja jopa puhelimitse. Jos ostos on kuitenkin jo käsitelty järjestelmässä ja/tai se on jo lähetetty ja on matkalla kotiisi, et voi tehdä mitään. Saatuasi sen, voit aloittaa palautusprosessin edellisissä kohdissa selostetulla tavalla, mutta et aiemmin.

Kuinka valmistaa palautustilaus

Riippumatta siitä, toimitatko tuotteen myymälään vai kuriiripalvelun kautta, on selvää, että se ei voi mennä kumpaankaan suuntaan. Vähimmäisvaatimus molemmissa tapauksissa on, että palautat sen kanssa alkuperäinen laatikko ja tuote, mukaan lukien kaikki sen tarvikkeet ja käyttöohjeet, jotka alun perin tulivat pakkauksessa . Älä huoli, jos sinulla ei vielä ole muovia, jolla se suojattiin, koska niitä ei tarvita. Mitään ei tapahdu, jos laitetta käytetään, kunhan se on hyvässä kunnossa eikä ole vaurioitunut. Suosittelemme, että poistat mahdollisesti esiintyvät lian jäljet, ei siksi, että ne voisivat hylätä palautuksen, vaan henkilökohtaisen kuvan vuoksi, joka lopulta vaikuttaisi sinuun negatiivisesti.

Mikäli tuote lähetetään pakettipalvelulla, yleensä kuriiri itse antaa sinulle laatikon ja/tai kirjekuoren, johon voit pakata tuotteen alkuperäisen laatikon. Suosittelemme joka tapauksessa tutustumaan tähän palveluun etukäteen, jotta voit tarvittaessa valmistella pakkauksen itse.

Palautuksen seuranta, jos se on verkossa

Voit seurata palautustasi Applelle kahdella eri tavalla, mutta molemmat palauttavat samat tiedot palautuksesi tilasta. On myös hyvä muistaa, että lähetyksen tarkka seuranta voidaan tehdä, jos sinulla on kuriiripalvelun seurantanumero, joka mahdollistaa aina paikan virallisilla verkkosivuilla tämän haun suorittamiseen.

Applen itsepalvelusivusto, johon sinun on syötettävä Apple ID:si ja salasanasi, jos linkitit palautuksen tiliisi. Jos ei, sinun on syötettävä seurantanumero.

App Apple Store, napsauta valokuvaasi oikeassa yläkulmassa, siirry kohtaan Tilaukset ja valitse sitten palautusvaiheessa oleva kuva.

Milloin saat hyvityksen Applelta?

Jotta Apple voi hyvittää ostoksen, sinun on oltava vastaanottanut tuotteen ja varmistanut oikein, että se täyttää sen ehdot. Jos teit sen myymälässä ja sen tuolloin tutki yrityksen asiantuntija, käsittely on välitön. Tietenkin hyvityksen saapumiseen kuluva aika riippuu pankistasi, koska yksi asia on, milloin hyvitys myönnetään ja milloin se näkyy tililläsi. Yleissääntönä voimme kuitenkin kertoa sinulle sen noin 5-10 päivää Se on yleensä tavallista ja joskus jopa aikaisemmin.

Ilmoita, jos palautuksen kanssa on ongelmia

Jos sinulla on ollut ongelmia prosessin aikana, liittyi se sitten palautuksen saamatta jättämiseen tai siihen, että paketti ei ole saapunut Applen varastoihin, voit pyytää tietoja ja jos et ole tyytyväinen, tehdä muodollinen reklamaatio. Jos ongelma liittyy paketin lähetykseen, kannattaa ottaa ensin yhteyttä kuriiriliikkeeseen ja tiedustella, mikä on sen todellinen tila.

Jos ongelma liittyy ongelmaan, jossa Apple on pääasiallinen osapuoli, voit käydä tukisivustolla tarkistaaksesi epäilyksesi tai lähettääksesi vaatimuksesi sekä puhelinnumeron, jonka olemme antaneet tämän artikkelin edellisessä kohdassa. Tarvittaessa voit ryhtyä oikeudellisiin toimiin, jos katsot niin tai ottaa yhteyttä kuluttajayhdistykseen, vaikka uskommekin, että tapaus saadaan ratkaistua ennen kuin sinun on mentävä näitä kanavia pitkin.