Vodafone veloittaa tietyistä toimenpiteistä 2,5 euroa numerossa 123

Kiista on palvellut ystävät! Mutta nykyään päähenkilö on Vodafone. Jos kerroimme sinulle viime viikolla Yoigon olosuhteiden muutoksesta, jonka he myöhemmin korjasivat käyttäjiensä painostuksen vuoksi. No, nyt Vodafone veloittaa käyttäjiään, hinnan käyttöönotto tiedusteluissa ja/tai toimenpiteissä tietonumerosi 123 kautta.

Mitkä konsultaatiot edellyttävät 2,5 euron maksua?

On huomattava, että asianomaiset neuvottelut koskevat vain tätä maksu 2,5 € jos maksetaan puhelimitse eikä My Vodafone -sovelluksella. Nämä ovat:

Pin- tai puk-kysely Pysyvyyskonsultointi Pyydä kopioita laskuista Muuta laskutusosoitetta Vaihda pankkitilin numero

Miten se vaikuttaa Vodafonen asiakkaisiin?

Siitä huolimatta Vodafone ei ole antanut selitystä Tämän koron määräämisestä hyvin yleisille menettelyille meillä kaikilla on mielessämme oma teoriamme. Näillä toimenpiteillä keskitytään selvästi sen varmistamiseen asiakkaat tottuvat My Vodafone -sovellukseen eivätkä turvaudu soittamaan numeroon 123.

Vaikka tämä voi olla erittäin hyvä, koska melkein kaikilla meillä on älypuhelimet, luulen sen yhtiö ei ole ajatellut niitä ihmisiä, joilla ei ole teknologiaosaamista tai vanhuksia. Nämä, jotka eivät edes tiedä, että My Vodafone on, joutuvat maksamaan yritykselle 2,5 euroa yksinkertaisista PIN- tai PUK-kyselyistä.

Tämä keskittyy mielestäni siihen, että asiakaspalvelu on My Vodafone -sovellus, poistamalla näkyvyys 123:n takana olevilta ihmisiltä, ​​jotka saavat palkkaa. Tämä tarkoittaa, että jos 123:a ei käytetä, ne päätyvät irtisanoutumaan ja asiakaspalvelu tulee paljon halvemmaksi, koska sovellus ei vaadi yhtä paljon investointeja kuin suuri joukko työntekijöitä.

Nykyinen laki suojelee heitä näissä käytännöissä, jättäen edellä vanhimpanamme mainitut ryhmät täysin suojaamattomiksi. Perääntyykö Vodafone kuten Yoigo muutama päivä sitten? Jätä meille mielipiteesi kommenttikenttään.

Kautta Engadget Mobile